簡述網絡運行維護工作中開展全面的質量管理目的以及全面質量管理的具體內容。

軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的所有設備。

各級網絡維護部門應定期組織應急演練工作。

機房內的各項設備必須嚴格按照設計要求和相關部門規(guī)定進行布置和安裝，未經書面許可，任何部門和個人都不得在機房內添加、放置和拆卸任何設備、設施，但可以對設備及其附屬設施的安裝位置進行調整。

各省可根據實際情況與客戶服務部門共同制定各類網絡投訴包含的具體內容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。

基站必須采用聯合接地，當基站所在區(qū)域土壤電阻率低于1000Ω•m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在10Ω以內；當基站的土壤電阻率大于1000Ω•m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。

對于處理完成的網絡投訴，需經過省網管投訴工單質檢人員統一質檢后，方可回復給客服部門。

什么是全網局數據和本地局數據，為什么要區(qū)分全網、本地局數據？

簡述網維部門處理跨省投訴的解決流程。

在機房安全用電方面，為了使布線美觀安全，電源線纜應布放在地板下。