對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

請簡述各級網(wǎng)絡部門對技術檔案存儲介質管理的要求。

簡述網(wǎng)維部門處理跨省投訴的解決流程。

由割接、升級、調整等造成的規(guī)定時間內(nèi)的設備或業(yè)務中斷，應計入通信故障。

各級網(wǎng)絡維護部門建立健全必要的技術資料和原始記錄， 至少包括哪些內(nèi)容？

省公司使用的網(wǎng)絡資源須在總部規(guī)劃范圍內(nèi)，不允許超范圍使用。

各級網(wǎng)絡維護部門應定期組織應急演練工作。

為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡維護部門必須建立定期匯報制度，簡述定期匯報的主要內(nèi)容。

各項測試前各參加測試單位應準備好測試工具，測試過程中應做詳細記錄，測試結束后應將測試結果報上級部門，對測試不成功的情況應分析原因，待問題處理后再視情況重新組織補測工作。

請簡述各級網(wǎng)絡部門對工具管理的相關要求。