A.在崗時間不能出現(xiàn)睡覺、聊天、看報紙、吸煙等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為
B.只要保證大廳客戶秩序良好，在崗時間可以坐在休息區(qū)邊休息邊輔助營銷
C、只要有大堂經(jīng)理在崗，保安可以給其他繁忙的崗位幫忙做事
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A.業(yè)務(wù)辦理完成后，立即核對自己的賬實是否合一
B.業(yè)務(wù)辦理完成后，需要提醒客戶進(jìn)行核對，并主動與客戶使用禮貌用語告別
C.柜員立即叫號下一位客戶
A.柜員應(yīng)該主動詢問客戶，需要辦理什么業(yè)務(wù)
B.等客戶需要幫助時再詢問，需要辦理什么業(yè)務(wù)
C、客戶自己主動提出業(yè)務(wù)需求，柜員按客戶要求辦事
A.未佩戴笑臉牌或佩戴懸掛式工牌均不合格
B.工號牌可以斜掛45度以上，與西服口袋平行
C、工號牌可以與笑臉牌并排佩戴
D、工號牌可以被衣服遮擋
A.工作時為了體現(xiàn)專業(yè)性，必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待客戶，不得面帶笑容
B.高柜柜員態(tài)度要親切，和藹謙恭，面帶笑容，接待客戶過程不得過于生硬，態(tài)度冷漠
C、可以單手接遞單據(jù)
D、接遞單據(jù)可以拋、扔、摔
A.營業(yè)窗口要保持干凈整潔，各類物品擺放要井然有序，不得擺放私人物品
B.營業(yè)窗口為了方便快捷，可以擺放手機(jī)，水杯等個人物品
C、營業(yè)窗口不得擺放產(chǎn)品宣傳資料
D、營業(yè)窗口不得擺放溫馨提示牌
最新試題
營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應(yīng)集中在當(dāng)日，最遲于（）送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。
《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到（）以上”？（）
資信、存款證明業(yè)務(wù)應(yīng)由（）辦理。
二級分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應(yīng)向（）報告。
下級行向上級行領(lǐng)用空白重要憑證時，若由非系統(tǒng)請領(lǐng)柜員領(lǐng)取的，領(lǐng)用人除持要素請領(lǐng)單、本人有效身份證件外，還須出具（）。
由于客戶填錯等原因而作廢的空白重要憑證，應(yīng)由（）填寫“空白重要憑證銷號申請書”。
銀行出售空白重要憑證時，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
（）按照事權(quán)劃分的要求對柜員權(quán)限卡的簽發(fā)、變更、注銷申請進(jìn)行初步審查。
某單位會計3月15日到其開戶銀行查詢?nèi)烨稗k理的一筆50萬元銀行進(jìn)賬單未到賬，經(jīng)查屬柜員記串戶，當(dāng)日網(wǎng)點對該筆錯賬應(yīng)（）。
（）按照制度規(guī)定，對網(wǎng)點為客戶辦理資信證明、存款證明進(jìn)行審核簽字。