單項選擇題導(dǎo)致客戶不滿意的因素有很多。從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點所做的客戶之聲來看，以下不是影響因素的是（）。

A、網(wǎng)點環(huán)境
B、安全度
C、服務(wù)態(tài)度
D、服務(wù)效率


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1.單項選擇題在零售網(wǎng)點中，崗位職責不要求擔任大堂經(jīng)理角色的崗位是（）.

A、柜員主管
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、高級柜員
D、網(wǎng)點經(jīng)理

2.單項選擇題高級柜員向上的職業(yè)發(fā)展路線為（）。

A、柜員主管
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、個人業(yè)務(wù)顧問或柜員主管
D、大堂經(jīng)理

3.單項選擇題以下不是開放式柜臺的功能的是（）。

A、分流現(xiàn)金類業(yè)務(wù)
B、提供服務(wù)
C、營銷產(chǎn)品
D、提供理財咨詢

4.單項選擇題現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜臺的數(shù)量要合理設(shè)置。設(shè)置柜臺數(shù)量過程中不需考慮的因素為（）。

A、網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量
B、現(xiàn)金收付量
C、自助服務(wù)區(qū)的分流效果
D、每天的業(yè)務(wù)高峰期

5.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點通常具體根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)需要和（）等實際情況進行功能分區(qū)設(shè)置。

A、網(wǎng)點周圍環(huán)境
B、網(wǎng)點面積大小
C、網(wǎng)點客戶類型
D、網(wǎng)點經(jīng)濟效益