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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶的投訴，湖南移動(dòng)從2007年3月1日起推行（）的服務(wù)承諾。

A.48小時(shí)首次回復(fù)客戶；
B.72小時(shí)首次回復(fù)客戶；
C.兩個(gè)工作日回復(fù)客戶；
D.三個(gè)工作日回復(fù)客戶；

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長(zhǎng)可通過(guò)（）查詢到該張工單后，選擇催辦，將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。

A.工單監(jiān)控；
B.工單受理；
C.通用查詢；
D.工單查詢；

當(dāng)投訴工單處于已簽收正在處理狀態(tài)時(shí)，如客戶對(duì)該投訴有新要求，班長(zhǎng)可通過(guò)（）查詢到該張工單后，選擇（），將內(nèi)容填寫到操作信息內(nèi)。

答案：工單監(jiān)控；催辦

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