填空題制度創(chuàng)新是指引入（），包括經(jīng)濟(jì)制度創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)體制創(chuàng)新和發(fā)展模式創(chuàng)新。

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3.多項(xiàng)選擇題隨著環(huán)境因子的變動(dòng)與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。（）

A、服務(wù)功能體系的變動(dòng)
B、服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)
C、服務(wù)管理體制的變動(dòng)
D、服務(wù)管理行為的變動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（）.

A、自以為是。
B、愛找借口和推卸責(zé)任。
C、不學(xué)習(xí)，不上進(jìn)，能力倒退。
D、自命清高。

5.單項(xiàng)選擇題審慎立制，有規(guī)可依不包括（）.

A、審慎制定程序
B、稽核計(jì)劃
C、及時(shí)更新程序
D、塑造組織文化，推動(dòng)執(zhí)行力