《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中要求，辦理交接時行（）。

一名旅客攜帶的行李超重20千克，應補運費84元，但該行李的價值僅為20元，該旅客應補運費（）元。

動車組列車故障需隧道內換乘時，由（）操作開啟隧道內的應急照明裝置。

列車如需中途補充餐料，主送單位應是（）。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉運工作。

機車添乘證、機車登乘證允許（）。

電話訂票受理的身份證件有（）種。

對旅客列車上集中、連續(xù)發(fā)生（）以上嘔吐、腹瀉等相同消化道癥狀的群體健康問題，各車班要立即上報當前運行局客運調度和擔當客運段。

發(fā)生服務質量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

鐵路電報中急報的代表符號是（）。