多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)處置的主要載體，包括（）。

A.事件聯(lián)動(dòng)單
B.事件聯(lián)動(dòng)催辦單
C.白金事件聯(lián)動(dòng)單
D.白金事件聯(lián)動(dòng)催辦單


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1.多項(xiàng)選擇題客服聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)中，重大突發(fā)事件的緊急處理，重大事件主要有（）。

A.新聞媒體采訪
B.重大系統(tǒng)故障
C.公共安全
D.自然災(zāi)害

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于在以上時(shí)限內(nèi)仍無法給予客戶最終答復(fù)的，須報(bào)送（），并向總行信用卡中心客服部提供書面說明。

A.本單位聯(lián)動(dòng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)
B.各級(jí)行主管領(lǐng)導(dǎo)
C.聯(lián)動(dòng)人
D.各級(jí)行辦公室

3.多項(xiàng)選擇題事件處理單的形式包括（）。

A.電子單據(jù)
B.紙質(zhì)單據(jù)
C.短信通知
D.電話通知

4.多項(xiàng)選擇題聯(lián)動(dòng)人員需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將涉及包括（）的處理意見或處理結(jié)果統(tǒng)一反饋至總行信用卡中心客服部。

A.各相關(guān)業(yè)務(wù)部門
B.下級(jí)行
C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
D.客戶本人

5.多項(xiàng)選擇題應(yīng)設(shè)置聯(lián)動(dòng)處理人員的部門包括（）。

A.總行業(yè)務(wù)部
B.信用卡中心相關(guān)部門
C.一級(jí)分行信用卡管理部門
D.二級(jí)分行信用卡管理部門