A、考慮客戶此時是否有時間接聽電話、是否方便接聽 B、一般情況下,如無急事,非上班時間不打電話 C、如果對方不在,而事情不重要或不保密時,可請代接電話者轉(zhuǎn)告 D、通話中,如果發(fā)生掉線、中斷等情況,應(yīng)等待對方重新?lián)艽?/p>
A、認真做好記錄,確認對方單位與姓名 B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語,以顯示服務(wù)的專業(yè)度 C、通話結(jié)束后,應(yīng)說聲“再見”,并等對方掛后再掛 D、接電話時,不使用“喂—”回答
A、引路人應(yīng)走在客戶右前方的2、3步處 B、引路人走在走廊的左側(cè) C、客戶走在路中央 D、與客戶的步伐保持一致