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填空題
4C是（）、（）、便利、（）。
答案：
客戶；成本；溝通
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問答題
【簡答題】通常的建模方法（CRM）會(huì)用于哪些領(lǐng)域？
答案：
（1）進(jìn)行客戶細(xì)分；
（2）進(jìn)行客戶保留；
（3）進(jìn)行目標(biāo)營銷；
（4）進(jìn)行欺詐檢測；
（5）進(jìn)行相關(guān)分析。
問答題
【簡答題】無法提取客戶服務(wù)信息的常見原因有哪些？
答案：
（1）信息提取的目的不明確；
（2）調(diào)查時(shí)涉及被調(diào)查者的隱私；
（3）未在必要時(shí)采用匿名調(diào)查的方法。
