單項選擇題客戶服務(wù)效果是衡量（）在一定時間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。
A.企業(yè)
B.公司
C.部門
D.集體
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1.單項選擇題要求評估指標都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，通過評分方法求值的指標，如流程規(guī)范化程度、（）、客戶響應(yīng)率等。
A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.績效考核
D.市場占有率
2.單項選擇題對卷煙營銷運行體系的績效評估要遵循以下（）基本原則。
A.二個
B.三個
C.四個
D.五個
3.單項選擇題關(guān)鍵績效指標法，是（）的基礎(chǔ)。
A、戰(zhàn)略管理乃至組織設(shè)計
B、提升績效活動
C、組織溝通活動
D、考核評估活動
4.單項選擇題標桿管理主要是一個（）的過程。
A.明確努力方向
B.制定工作目標
C.評估考核
D.持續(xù)改進
5.單項選擇題以下不屬于根據(jù)評估內(nèi)容不同而分類的績效評估方法是（）。
A、標桿法
B、關(guān)鍵績效指標法
C、關(guān)鍵事件法
D、360度評估法