單項(xiàng)選擇題零售客戶對于客戶經(jīng)理推介的卷煙銷售情況不佳滿腹牢騷,覺得客戶經(jīng)理欺騙了自己,一味推介新品卷煙,沒有為自己的實(shí)際經(jīng)營狀況和利潤考慮屬于()。

A、電話訂貨抱怨
B、卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨
C、貨源供應(yīng)抱怨
D、卷煙陳列抱怨


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2.單項(xiàng)選擇題()可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會。

A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、客戶認(rèn)同

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)踐證明,其抱怨獲得較好處理或滿意答復(fù)的客戶對企業(yè)的()更高,他們是企業(yè)最好的品牌傳播者。

A、知名度和美譽(yù)度
B、滿意度和忠誠度
C、認(rèn)同度和滿意度
D、認(rèn)同度和忠誠度

4.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨給了企業(yè)()滿足客戶需求的機(jī)會。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次

5.單項(xiàng)選擇題()可以培養(yǎng)出忠誠的客戶。

A、客戶抱怨
B、客戶投訴
C、客戶咨詢
D、支持

最新試題

《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的溝通造成重大的影響。

題型:判斷題

卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。

題型:判斷題

在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型:判斷題

《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。

題型:判斷題

零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對消費(fèi)者的購買行為不會有很大影響。

題型:判斷題

客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。

題型:判斷題

很多煙草公司對零售客戶進(jìn)行分類評星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:單項(xiàng)選擇題

在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:單項(xiàng)選擇題

有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機(jī)購買,也能有效地促使計(jì)劃性購買的顧客果斷(),實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地的購買。

題型:單項(xiàng)選擇題

卷煙營銷人員通過與客戶和消費(fèi)者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn),勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)()的作用。

題型:單項(xiàng)選擇題