單項選擇題當零售客戶提出申請增量、申請調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營的需求時，屬于客戶需求層次的（）。

A.服務需求
B.滿足需求
C.成長需求
D.利潤需求


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1.單項選擇題卷煙零售客戶除了理性需求外還有相應的情感需求，具體指（）。

A.滿意度的提升
B.能參與煙草公司各項活動
C.被尊重、被認同、被滿足、被理解
D.享受周到的服務工作

2.單項選擇題卷煙零售客戶除了理性需求外還有相應的情感需求，主要決定因素是（）。

A.需求的多種多樣
B.馬斯洛需求層次理論依據(jù)
C.客戶作為卷煙營銷網(wǎng)絡的重要環(huán)節(jié)
D.經(jīng)營主體是人

3.單項選擇題零售客戶情感需求是否被滿足，常常產(chǎn)生一定影響，主要影響到（）。

A.客戶忠誠度
B.客戶配合度
C.客戶滿意度
D.客戶支持度

4.單項選擇題卷煙零售客戶有被尊重、被認同、被重視、被理解等需求，是指客戶需求的（）。

A.情感需求
B.滿足需求
C.服務需求
D.成長需求