問答題審核員在一家家具廠的客戶服務(wù)部發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月內(nèi)已有多家客戶投訴，反映的都是家具表面碰傷。審核員問：“你們是如何處理的？”服務(wù)部主任說：“我們接到客戶投訴后都作了詳細(xì)的記錄。由我親自帶人派專車給客戶換好的家具，并向他們道了歉?？蛻魧?duì)最后處理的結(jié)果是滿意的，如果再發(fā)生，還要這樣辦?！?
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