多項選擇題維護與客戶關(guān)系的原則有（）。
A、信守承諾
B、多做銷售以外的事情
C、讓客戶感激
D、不強人所難做交易
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1.多項選擇題在大客戶銷售過程中可以利用的因素有（）。
A、利用客戶心中的權(quán)威和關(guān)系密切的人，使之產(chǎn)生信任
B、重視與客戶周圍的人交朋友
C、利用第三者的話使客戶產(chǎn)生信任
D、對客戶多教育
2.多項選擇題影響顧客滿意的因素有（）。
A、情感因素
B、環(huán)境因素
C、溝通因素
D、服務(wù)因素
3.多項選擇題（）屬于顧客流失的原因。
A、商品質(zhì)量問題
B、服務(wù)差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡
4.多項選擇題針對力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責任，不拖延推諉
C、少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過分博取同情
5.多項選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。
A、接待顧客
B、聆聽投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問
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