單項選擇題（）不屬于顧客投訴的原因。

A、對商品質(zhì)量問題抱怨
B、對價格低廉抱怨
C、對服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對購物環(huán)境、設(shè)施抱怨


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1.單項選擇題消費(fèi)者購買決策的過程是（）。

A、產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品品牌決策→時間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
B、產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品品牌決策→產(chǎn)品屬性決策→時間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策
C、產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品品牌決策→數(shù)量決策→時間決策→付款方式?jīng)Q策
D、產(chǎn)品屬性決策→產(chǎn)品種類決策→產(chǎn)品品牌決策→時間決策→數(shù)量決策→付款方式?jīng)Q策

2.單項選擇題消費(fèi)者購買的程序是（）。

A、認(rèn)識需求→收集信息→分析選擇→購買決策→購后評價
B、認(rèn)識需求→分析選擇→收集信息→購買決策→購后評價
C、認(rèn)識需求→收集信息→購買決策→分析選擇→購后評價
D、收集信息→認(rèn)識需求→分析選擇→購買決策→購后評價

3.單項選擇題“我們這種商品的促銷活動今天是最后一天了，機(jī)不可失?。　边@種成交方式屬于（）。

A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請求成交法
D、從眾成交法

4.單項選擇題“現(xiàn)在購買的的人可多啦！您也應(yīng)當(dāng)試試”這種成交方式屬于（）。

A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請求成交法
D、從眾成交法

5.單項選擇題“您是在這吃還是帶走吃呢？”這種成交方式屬于（）。

A、直接成交法
B、選擇成交法
C、請求成交法
D、從眾成交法