單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定電話服務應做到()。

A、及時、方便、高效
B、暢通、及時、高效
C、暢通、方便、及時
D、暢通、方便、高效


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1.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺服務應做到()。

A、優(yōu)質、熱情、周全
B、優(yōu)質、高效、周全
C、全面、細致、周全
D、熱情、周到、滿意

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在接待客戶時,應為客戶提供()的服務。

A、快捷、周到、滿意
B、快捷、方便、滿意
C、熱情、周到、滿意
D、快捷、周到、方便

4.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員文明服務規(guī)范要求,接待客戶時,在與客戶會話時應()。

A、親切、誠懇、平和
B、親切、誠懇、謙虛
C、親切、和藹、謙虛
D、親切、誠懇、大方

5.單項選擇題《國家電網公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面有強烈的(),認真履行崗位職責,勤奮工作,勇于創(chuàng)新、精益要求精。

A、服務意識、競爭意識和創(chuàng)新意識
B、市場意識、競爭意識和品牌意識
C、市場意識、競爭意識和創(chuàng)新意識
D、服務意識、競爭意識和品牌意識