A.客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，應(yīng)微笑向客戶點(diǎn)頭示意，主動(dòng)詢問客戶所需辦理的業(yè)務(wù)。配有叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)協(xié)助客戶取號(hào)
B.正在接待客戶或網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，無法招呼每一位客戶時(shí)，必須先做好面前的客戶服務(wù)。必要時(shí)可請(qǐng)其他員工協(xié)助接待，使客戶感受到重視
C.對(duì)陌生客戶，應(yīng)主動(dòng)做自我介紹。對(duì)熟悉的客戶，在稱呼時(shí)應(yīng)盡量加上客戶的姓氏，對(duì)能夠準(zhǔn)確判斷身份的客戶，可稱呼其職務(wù)。對(duì)中高端客戶及潛在客戶，應(yīng)及時(shí)發(fā)放名片，方便客戶聯(lián)系
D.對(duì)特殊群體客戶應(yīng)給予特別關(guān)注，盡量為其提供便利

A.能立即答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)
B.對(duì)當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶約定的時(shí)限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋
C.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)無法自行解決的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào)，并及時(shí)跟蹤投訴處理情況
D.上級(jí)機(jī)構(gòu)或其他單位轉(zhuǎn)來緊急投訴，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)初步回復(fù)客戶，并在24小時(shí)內(nèi)書面反饋處理結(jié)果。對(duì)于無法在24小時(shí)內(nèi)處理完畢的，可先電話反饋，書面反饋時(shí)限不得超過48小時(shí)

A.客戶可先制定主動(dòng)定投，后制定計(jì)劃定投。
B.客戶可于交易日的16：00進(jìn)行主動(dòng)定投追加。
C.我*行定投業(yè)務(wù)投資標(biāo)的為上海黃金交易所Au99.99現(xiàn)貨合約。
D.我*行黃金定投業(yè)務(wù)不可通過手機(jī)銀行進(jìn)行操作。

A.1萬
B.5萬
C.10萬
D.20萬

A.每個(gè)季度末月的29日
B.每個(gè)季度末月的27日
C.下個(gè)季度初月的1日
D.下個(gè)季度月初的3日內(nèi)