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多項選擇題
如有客戶呼入10086人工臺進行（）鐵通業(yè)務時，請將來電轉接至“轉接鐵通專席”。
A.咨詢；
B.查詢；
C.辦理；
D.投訴/報障；
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問答題
【簡答題】請問當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的“IVR中客戶選擇的業(yè)務類型”未標識為“集團業(yè)務專有客戶”時，怎樣進行操作解答？
答案：
1、當客戶咨詢知識庫-集團專區(qū)錄入的簡單業(yè)務時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關內容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉...
