單項選擇題導(dǎo)游與游客發(fā)生沖突的時候，對游客進行勸慰是最重要的步驟，下列做法正確的有（）。①不辯原因先行道歉②勸慰游客，避免擴大事端③尋求游客對導(dǎo)游服務(wù)的理解④忍辱負重，避免與游客公開沖突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
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1.單項選擇題德國漢莎航空公司的標志是（）。
A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F
2.單項選擇題美國聯(lián)合航空公司的標志是（）。
A.UA
B.NW
C.LH
D.A.F
3.單項選擇題（）年，我國國家旅游局發(fā)出第一批領(lǐng)隊證。
A.1997
B.1995
C.1996
D.1998
4.單項選擇題辦理入境手續(xù)，按國際慣例進行C.IQ檢查，I是代表（）。
A.海關(guān)
B.證照檢查
C.衛(wèi)生檢疫
D.出入境手續(xù)
5.單項選擇題出境旅游團，離出發(fā)3-10天取消的，旅行社通常（）。
A.扣除團款的70%
B.收取已經(jīng)發(fā)生在護照簽證上的有關(guān)費用，余款退還
C.扣除團款的90%
D.扣除團款的80%