多項(xiàng)選擇題旅游故障發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、穩(wěn)定旅游者情緒
B、擬定、實(shí)施處理方案
C、善后處理
D、記錄、總結(jié)


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2.多項(xiàng)選擇題旅游者一般都有著一些共同的心理特征和行為表現(xiàn)，如（）。

A、安全心理
B、獵奇心理
C、審美心理
D、求全心理

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是（）。

A、無民事行為能力的
B、限制民事行為能力的
C、患有傳染性疾病的
D、過失犯罪的

4.多項(xiàng)選擇題要帶團(tuán)到新的旅游景點(diǎn)或不熟悉的景點(diǎn)參觀瀏覽，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如（）。

A、開放時(shí)間
B、廁所位置
C、景點(diǎn)容量
D、最佳瀏覽路線

5.多項(xiàng)選擇題用五個(gè)星級(jí)來劃分旅游飯店的依據(jù)是（）。

A、飯店的建筑、裝璜、設(shè)備、設(shè)施條件
B、飯店的管理水平
C、飯店的接待規(guī)模、地理位置
D、飯店的服務(wù)管理與服務(wù)項(xiàng)目