填空題

重大性優(yōu)先原則中投訴的重大性是指可能會引起（）和（）的事件，堅持投訴處理的重大性優(yōu)先原則，對降低申訴數(shù)量、維護公司形象具有重要意義。

答案： 申訴；危機
微信掃碼免費搜題