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填空題在用戶投訴中如果確實(shí)有錯(cuò)，不管是不是你犯的錯(cuò)，都要代表公司向客戶真誠地（），不要試圖推卸責(zé)任或（），記住客戶僅僅是想解決問題而已。

1.填空題營業(yè)過程中，不免要面對(duì)客戶的各種投訴，在處理客戶投訴時(shí)一般有如下七個(gè)步驟：安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、（）、（）、（）。

2.填空題投訴處理過程中應(yīng)先處理（），后處理（），當(dāng)理解了客戶的心情，穩(wěn)定了客戶的情緒后，在談話過程中，盡量通過開放式的問題，把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去，讓他把問題講述出來。

3.填空題投訴處理中心回復(fù)客戶的時(shí)限為小于等于（）個(gè)小時(shí)。投訴處理中心回訪客戶的時(shí)限為投訴處理結(jié)束（）日內(nèi)進(jìn)行。

4.填空題投訴處理對(duì)外承諾的全國級(jí)投訴的內(nèi)部要求時(shí)限為平均（）小時(shí)答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)。

5.填空題投訴處理對(duì)外承諾的省級(jí)投訴的內(nèi)部要求時(shí)限為平均（）小時(shí)答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)。