多項選擇題對銀行業(yè)金融機構的投訴處理工作人員的要求包括（）.

A、充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關監(jiān)管規(guī)定
B、熟悉金融產(chǎn)品與金融服務情況
C、掌握本機構有關規(guī)章制度與業(yè)務流程
D、有心理學專業(yè)背景


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1.多項選擇題個人貸款采用的擔保方式包括？（）

A.保證
B.抵押
C.質(zhì)押
D.以上都對

2.多項選擇題個人貸款消費者有權按照借款合同約定，按以下（）方式提前償還借款。

A.全部提前還款
B.部分提前還款
C.不得全部提前還款
D.不得部分提前還款

3.多項選擇題各銀行業(yè)金融機構應當在（）幾個方面針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務的合法權利。

A、制定內(nèi)部管理制度和業(yè)務流程
B、風險控制
C、提供金融產(chǎn)品和服務
D、新設營業(yè)網(wǎng)點

4.多項選擇題根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？（）

A.與經(jīng)營者協(xié)商和解
B.請求消費者協(xié)會調(diào)解
C.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁
D.向有關行政部門申訴E.向人民法院提起訴訟

5.多項選擇題根據(jù)相關規(guī)定，銀行在發(fā)放個人貸款時，應當遵循（）原則。

A、依法合規(guī)；
B、審慎經(jīng)營；
C、平等自愿；
D、公平誠信。