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判斷題

對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果的要求不同，卷煙需求預(yù)測(cè)需要使用的市場(chǎng)信息和運(yùn)用的預(yù)測(cè)方法也各有側(cè)重。

答案：正確

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客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變?cè)诨?dòng)形式上體現(xiàn)為由單向的客戶服務(wù)向活動(dòng)指導(dǎo)（營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）與客戶服務(wù)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變。

答案：錯(cuò)誤

抱怨給了企業(yè)第二次滿足客戶需求的機(jī)會(huì)，服務(wù)人員可以通過(guò)妥善處理客戶抱怨再次贏得客戶的信賴。

答案：正確