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單項選擇題根據(jù)營業(yè)廳服務(wù)標準及時限要求，辦理繳費業(yè)務(wù)辦理應在3分鐘內(nèi)完成，如交費成功卻到帳失敗，營業(yè)廳應在（）小時內(nèi)與客戶核對清楚。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

1.單項選擇題下列選項中（）屬于服務(wù)“十”禁忌要求的內(nèi)容。

A.提前10分鐘到崗，做好崗前儀容及物品準備
B.嚴禁不懂裝懂、推諉、搪塞客戶
C.按對外承諾時間營業(yè)
D.優(yōu)先為老、弱、殘疾等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)

2.單項選擇題下列選項中（）屬于服務(wù)紀律“五“規(guī)范的內(nèi)容。

A.營業(yè)時不得私自換崗、串崗、離崗
B.嚴禁對客戶不理不問
C.嚴禁與客戶搶道通行
D.嚴禁違規(guī)、變相辦理業(yè)務(wù)

3.單項選擇題暫停營業(yè)無法為客戶辦理業(yè)務(wù)時，向客戶解釋原由或（）。

A.預受理
B.預授權(quán)
C.暫停受理
D.置若罔聞

4.單項選擇題服務(wù)紀律“五”規(guī)范要求營業(yè)員提前（）分鐘到崗，做好崗前儀容及物品準備。

A.3
B.5
C.10
D.15

5.單項選擇題營業(yè)員在為客戶服務(wù)的過程中，應主動使用文明禮貌用語，將服務(wù)（）用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”貫穿在工作場景的始終。

A.金三角
B.鐵十字
C.金十字
D.鐵三角