單項(xiàng)選擇題關(guān)于企業(yè)制定競(jìng)賽激勵(lì)計(jì)劃的原則，表述錯(cuò)誤的是（）。

A.獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置面不要窄
B.競(jìng)賽的目標(biāo)不宜過高
C.競(jìng)賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡(jiǎn)單明了
D.競(jìng)賽完畢，馬上組織評(píng)選，公布成績(jī)結(jié)果


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)產(chǎn)品中無形服務(wù)的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括（）。

A.奢侈品
B.混合型產(chǎn)品
C.伴隨大量有形產(chǎn)品的服務(wù)
D.快速消費(fèi)品

2.單項(xiàng)選擇題顧客從服務(wù)過程中所得到的東西，屬于服務(wù)質(zhì)量的（）。

A.作業(yè)質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.職能質(zhì)量
D.感受質(zhì)量

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)有形展示的類型中，實(shí)體環(huán)境包括（）。

A.法律因素、政治因素、設(shè)計(jì)因素
B.周圍因素、設(shè)計(jì)性因素、社會(huì)性因靠
C.周圍因素、設(shè)計(jì)因素、法律因素
D.政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素

4.單項(xiàng)選擇題基于信用管理的流程再造的重點(diǎn)是（）。

A.客戶關(guān)系管理
B.應(yīng)收賬款管理
C.確定信用條件
D.建立科學(xué)的信用管理機(jī)制

5.單項(xiàng)選擇題制造商可以從多個(gè)方面對(duì)分銷商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，其中不包括（）。

A.分銷商的利潤(rùn)
B.分銷商的銷售績(jī)效
C.分銷商的財(cái)務(wù)績(jī)效
D.分銷商的創(chuàng)新

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