問答題

【簡答題】簡述票亭崗的服務(wù)技巧。

答案： （1）排隊(duì)超過8人，并維持3分鐘以上，請示值班站長加人實(shí)施雙人售票和兌零；
（2）在兌零空余時(shí)間盡可能把硬幣盤...
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問答題

【簡答題】請寫出服務(wù)工作中避免服務(wù)糾紛時(shí)應(yīng)避免的行為。
答案： （1）對乘客問詢不準(zhǔn)不理不睬。
（2）對違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客，不準(zhǔn)有推、拉、拽行為。
（3）罰款時(shí)...
問答題

【簡答題】處理服務(wù)糾紛時(shí)的技巧易人是指什么？
答案：

易地處理系指將乘客請至房間內(nèi)或僻靜處處置，給乘客面子。
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