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多項(xiàng)選擇題

車票的保管原則（）。

A、防折曲、刻劃
B、防腐蝕
C、防水
D、防重壓和高溫

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多項(xiàng)選擇題

車務(wù)中心核心價值觀是：（）。

A、誠信務(wù)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)高效
B、團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)顧客
C、乘客為本，用心服務(wù)
D、以人為本，嚴(yán)格管理

與乘客交談或使用人工廣播時，每一句都應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“（）、（）、（）、（）、（）”等。

答案：您好；請；謝謝；對不起；再見