單項選擇題關(guān)于培養(yǎng)積極心態(tài),以下說法不正確的是()。

A.當遇到不愉快時,要暫時避開不良刺激,把注意力、精力和興趣投入到另一項活動中,減少心理創(chuàng)傷,及時穩(wěn)定自己的情緒。
B.盡管對自己和周圍的環(huán)境不滿意,也不一定要說出來。
C.我們應(yīng)該明白客戶投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進,可以提高我們客戶代表的各項工作能力,這就是投訴客戶送給我們的“金子”,客戶給了我們鍛煉的機會。
D.對自己不過分苛求,對他人期望不要過高。


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1.單項選擇題以下哪項不是正確培養(yǎng)積極形態(tài)的方法?()

A.當心里覺得有太多壓力時選擇適當場合大聲歌唱、大聲叫喊
B.經(jīng)常重復(fù)回憶客戶投訴自己的經(jīng)歷,提醒自己注意
C.經(jīng)常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的
D.我對自己不過分苛求,對他人也不會期望過高

2.單項選擇題尊享e8套餐當中的e家理財可包括()。

A.大參考大眾版
B.星空影視
C.星空直播
D.電子賬單

3.單項選擇題客戶:“你們那個電話查費的密碼為什么一定要本機撥打才能設(shè)置?這太麻煩太不合理了!……”以下最正確的回應(yīng)是:()

A.“是的,我理解您的想法,通過本機撥打才能設(shè)置查詢密碼,這的確不太方便,不過現(xiàn)在系統(tǒng)只能提供本機認證,非常感謝您提出的意見,我會把您的意見反饋。”
B.“很抱歉,您的心情我理解,不過目前只開放了本機設(shè)置密碼,只能請您回家后沒再設(shè)置查詢密碼好嗎?”
C.“很抱歉,您的心情我理解,但這個沒有其他辦法,密碼設(shè)置時為了對您個人信息進行保密,只能在您本機上操作,希望您能理解。“
D.“是的,我認為您說的很有道理,通過本機撥打才能設(shè)置查詢密碼,這這是很不方便,知識,通過本機設(shè)置查詢密碼會比較安全,您也知道,這也是出于對您,要不這樣,這次我先幫您人工查詢話費,請回家后再設(shè)置查詢密碼好嗎?”

4.單項選擇題根據(jù)信息產(chǎn)品部公布的服務(wù)標準、用戶業(yè)務(wù)變更時限是()。

A、平均值<=12小時,最長為24小時
B、平均值<=10小時,最長為20小時
C、平均值<=2小時,最長為4小時
D、平均值<=15小時,最長為24小時

5.單項選擇題下列關(guān)于全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)描述錯誤的是()。

A、登陸方式支持賬號密碼登陸機手機號碼登陸
B、全球眼無線視頻監(jiān)控面向CIMA客戶終端,它拓展廖全球眼客戶終端形態(tài)
C、全球眼無線視頻監(jiān)控可以實現(xiàn)連續(xù)監(jiān)控
D、全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)中,手機PC程控方式登陸賬號機密碼是不一樣的