網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營管理系統(tǒng)。（）

投資者購買憑證式國債無須開戶。（）

信用卡業(yè)務(wù)中，核身等級(jí)為“特殊風(fēng)險(xiǎn)二”的業(yè)務(wù)必須驗(yàn)證短信隨機(jī)碼。（）

2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）

附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。（）

銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。（）

各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）

儲(chǔ)蓄存折打滿頁且正常換折時(shí)，需要提供本人有效身份證件。（）

銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。（）