A、系統(tǒng)學習突發(fā)事件的分類與界定。
B、熟知應急響應程序。
C、掌握應急處置流程。
D、向客戶道歉并告知稍后上門服務。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、是否精通電子銀行需求分析。
B、是否精通電子銀行市場營銷。
C、是否精通電子銀行風險控制。
D、是否精通電子銀行理財分析和客戶服務。
A、針對不同對象采用不同的培訓方式和培訓內容。
B、與其他業(yè)務穿插培訓、協(xié)同培訓。
C、創(chuàng)新培訓方式，專家講授?；ハ嘤懻摗咐菔镜冉M合培訓。
D、努力培養(yǎng)產品經理師資力量。
A、加強電子銀行產品經理售前營銷支持和售后服務支撐。
B、二級分行要建立與充實專門的營銷支持、售后服務團隊。
C、分行主管電子銀行業(yè)務領導要熟知電子銀行知識。
D、基層支行要落實專人及時響應客戶端的售后服務。
A、培訓成績評分
B、學習鑒定評分
C、考勤考核
D、操行評分
A、崗前考核
B、上崗考核
C、考勤考核
D、實習評價
最新試題
企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細可按日期或最近10筆明細查詢。（）
遠程銀行云服務中心建設的目標是摘耳機、面客戶、提價值。（）
卡片申請審核通過后，由當地分行信用卡中心統(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）
網上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
定期存單沒有到期，可更換戶名，需開戶人和過戶人同時到農業(yè)銀行定期存單開戶行辦理。（）
現老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了，掛失業(yè)務可以但補卡不能做。（）
派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關規(guī)定執(zhí)行。（）
客戶可持借記卡在全國任一網點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務簽約。（）
在一個信用卡賬單周期內，農業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務。（）
儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）