信息導航信息發(fā)布業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導航預定類業(yè)務由中國聯通負責受理、計費、業(yè)務管理、客戶服務，合作方負責提供貨品質量、物流配送等工作。

呼叫中心業(yè)務范圍不包括增值類服務。

160電話信息服務是由客戶通過終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務的業(yè)務。

信息導航短信報號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

信息導航行業(yè)信息類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理，集中運營與屬地化運營相結合的業(yè)務。

信息導航查詢類業(yè)務是基于信息導航業(yè)務平臺，利用語音、短信、WEB、WAP等多種渠道，向后向用戶提供碼號信息查詢的業(yè)務。

信息導航預定類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理，集中運營與屬地化運營相結合的業(yè)務。