多項選擇題2011年裝維精品窗口指標包含：（）

A.城區(qū)寬帶（含IPTV）48小時裝移及時率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B.寬帶（含IPTV）障礙修復及時率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C.寬帶障礙發(fā)生率≤5%
D.城區(qū)寬帶48小時裝機、24小時故障修復超時雙倍賠付


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1.多項選擇題用戶申報10000號寬帶故障至銷單需經過流程為（）。

A.10000前臺預處理
B.服務保障系統(tǒng)生成工單派單
C.施工調度末端施工
D.10000回訪銷單

2.多項選擇題用戶裝移機業(yè)務受理至竣工需經過流程為（）。

A.CRM前臺受理
B.資源系統(tǒng)配線、配號
C.SPS工單生成派單
D.施工調度末端施工

3.多項選擇題ITV連接EPG失敗，原因為（）。

A.EPG服務器地址設置不正確；
B.系統(tǒng)平臺側問題；
C.網(wǎng)絡設備的MTU值設置不正確；
D.機頂盒損壞

4.多項選擇題ITV節(jié)目播放效果差，原因可能為（）。

A.和節(jié)目源本身有關，主要是制作節(jié)目的軟件有問題造成的。
B.和帶寬有關。
C.網(wǎng)絡設備的模式不匹配。
D.電腦同時使用搶占網(wǎng)速

5.多項選擇題ITV設備未初始化或配置信息無效，原因為（）。

A.機頂盒沒有進行初始化配置，沒有任何配置信息。
B.機頂盒的關鍵配置信息（比如MAC地址、EPG主頁地址等）無效。
C.舊版本中如果配置信息中加入了空格，則導致配置文件讀取錯誤。
D.機頂盒本版本未有升級