全座席業(yè)務外包服務服務內(nèi)容主要包括企業(yè)客服、政務熱線、市場調(diào)研及數(shù)據(jù)整理、電話營銷、商務總機等。

封套廣告媒體：是指利用中國聯(lián)通為客戶辦理通信業(yè)務時將客戶留存的受理單、發(fā)票以及找零等外封套為廣告載體。

168電話聲訊服務是通過電話局里的自動聲訊臺，由話務員通過電話機查詢所需的信息。

語音信箱業(yè)務是指客戶因各種原因無法接聽來話時,轉(zhuǎn)由語音信箱接聽,并自動記錄留言,并及時通知被叫客戶的業(yè)務。

信息導航預定類業(yè)務電話商城對前向用戶免功能使用費，對后向客戶按次/金額收取費用或與合作伙伴進行結(jié)算。

呼叫中心業(yè)務范圍不包括增值類服務。

信息導航預定類業(yè)務由中國聯(lián)通負責受理、計費、業(yè)務管理、客戶服務，合作方負責提供貨品質(zhì)量、物流配送等工作。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

信息導航預定類業(yè)務商旅服務對前向用戶收取服務費，與合作伙伴進行結(jié)算。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。