信息導航預(yù)定類業(yè)務(wù)商旅服務(wù)對前向用戶收取服務(wù)費，與合作伙伴進行結(jié)算。

信息導航預(yù)定類業(yè)務(wù)由中國聯(lián)通負責受理、計費、業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)，合作方負責提供貨品質(zhì)量、物流配送等工作。

168電話聲訊服務(wù)是通過電話局里的自動聲訊臺，由話務(wù)員通過電話機查詢所需的信息。

賬單廣告媒體：是指利用中國聯(lián)通自有賬單載體或者賬單寄送途徑為廣告客戶提供形象、信息、產(chǎn)品宣傳的一項業(yè)務(wù)。

政務(wù)熱線產(chǎn)品不具有呼出服務(wù)功能。

呼叫中心業(yè)務(wù)范圍不包括增值類服務(wù)。

部分功能型麗音業(yè)務(wù)可分忙閑時計費。

信息導航預(yù)定類業(yè)務(wù)屬于全國統(tǒng)一管理，集中運營與屬地化運營相結(jié)合的業(yè)務(wù)。

“10158短信聽”是指用戶撥打10158，由話務(wù)員記錄短信內(nèi)容，再將短信發(fā)送給對方，來傳送消息的業(yè)務(wù)。

在呼入型呼叫中心里平穩(wěn)型來電規(guī)律是一個典型特征。