信息導(dǎo)航查詢類業(yè)務(wù)屬于全國(guó)統(tǒng)一管理的屬地化平臺(tái)業(yè)務(wù)。

信息導(dǎo)航信息發(fā)布業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶收取使用費(fèi)。

指路服務(wù)是當(dāng)前向用戶通過語音、WEB、WAP等信息導(dǎo)航門戶查詢某一企業(yè)的行進(jìn)路線或公交換乘，以及某一地點(diǎn)周邊信息時(shí)，話務(wù)員或前向用戶通過查詢GIS系統(tǒng)或后向客戶獲取相關(guān)路線信息的服務(wù)。

當(dāng)不能滿足客戶的期望時(shí)，應(yīng)向客戶說明理由，并對(duì)客戶表示理解。

“10158短信聽”是指用戶撥打10158，由話務(wù)員記錄短信內(nèi)容，再將短信發(fā)送給對(duì)方，來傳送消息的業(yè)務(wù)。

語音信箱業(yè)務(wù)是指客戶因各種原因無法接聽來話時(shí),轉(zhuǎn)由語音信箱接聽,并自動(dòng)記錄留言,并及時(shí)通知被叫客戶的業(yè)務(wù)。

呼叫中心業(yè)務(wù)范圍不包括增值類服務(wù)。

政務(wù)熱線產(chǎn)品不具有呼出服務(wù)功能。

信息導(dǎo)航行業(yè)信息類業(yè)務(wù)屬于全國(guó)統(tǒng)一管理，集中運(yùn)營(yíng)與屬地化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的業(yè)務(wù)。

信息導(dǎo)航指路服務(wù)業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶收取使用費(fèi)。