信息導航預定類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理，集中運營與屬地化運營相結(jié)合的業(yè)務。

“10158短信聽”是指用戶撥打10158，由話務員記錄短信內(nèi)容，再將短信發(fā)送給對方，來傳送消息的業(yè)務。

當不能滿足客戶的期望時，應向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

部分功能型麗音業(yè)務可分忙閑時計費。

信息導航查詢類業(yè)務屬于全國統(tǒng)一管理的屬地化平臺業(yè)務。

11696等語音增值類業(yè)務，采用通信費封頂原則。

信息導航農(nóng)業(yè)信息服務向前向用戶按月收取功能使用費，向后向客戶收取信息服務費。

信息導航優(yōu)先報號業(yè)務向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

呼叫中心業(yè)務范圍不包括增值類服務。