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問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述投訴回訪跟蹤流程規(guī)范

1.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述裝機(jī)工單報(bào)結(jié)及時(shí)率的指標(biāo)定義、計(jì)算公式？

定義：全程及時(shí)報(bào)結(jié)的裝移工單占所有裝移工單的比例
計(jì)算公式：及時(shí)報(bào)結(jié)的裝移工單/所有裝移工單（含預(yù)約后及時(shí)報(bào)結(jié)的）

2.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述首次預(yù)約上門排障規(guī)范？

3.問(wèn)答題T568B網(wǎng)線的線序？什么是直通線，什么是交叉線？

白橙，橙，白綠，藍(lán)，白藍(lán)，綠，白棕，棕
直通線：兩頭同樣標(biāo)準(zhǔn)的叫直通線，一頭T568B，一頭T568A標(biāo)準(zhǔn)叫交叉線

4.問(wèn)答題維護(hù)人員進(jìn)行上門服務(wù)時(shí)，全面落實(shí)“八個(gè)一”指的是？

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述ONU GH8010設(shè)備的開(kāi)通過(guò)程？