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填空題戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)因素變化的結(jié)果，對(duì)企業(yè)及其活動(dòng)產(chǎn)生不利的影響叫做（）。

1.填空題企業(yè)使命反映企業(yè)的（）、特征、性質(zhì)。

2.填空題顧客購買后是否滿意，取決于其實(shí)際感受到的（）與期望之間的差異。

3.填空題在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢(shì)來自（）。

4.填空題市場的發(fā)展本質(zhì)上是一個(gè)由（）決定并由生產(chǎn)者推動(dòng)的過程。

5.填空題能夠提高顧客購買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系的市場定位戰(zhàn)略是（）。