A.自信心 B.同情心 C.同理心 D.克制
A.先處理感情,后處理事件 B.想方設法平息抱怨 C.要站在客戶立場上將心比心 D.迅速采取行動
A.客戶在找麻煩 B.給企業(yè)帶來了負面影響 C.提高客戶滿意度的機會 D.客戶忠誠度下降