LSCIA模型是指（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

一般拜訪客戶可以分為（）。

“三明治法”的兩片面包是（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。

以下（）是用戶投訴的原因。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。

接電話的基本原則包括（）。