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問(wèn)答題綜合反映電信企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)是什么？

①客戶(hù)滿(mǎn)意率；
②客戶(hù)滿(mǎn)意度；
③客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)。

1.問(wèn)答題服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大的不同，二者的區(qū)別在于？

2.填空題服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的（），而（）則是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心。

3.問(wèn)答題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合有哪幾個(gè)要素？

指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員、有形展示、過(guò)程。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述7Ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合。

是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的7個(gè)要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。

5.填空題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：又名（）。