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問(wèn)答題簡(jiǎn)述信息的來(lái)源。

第一手資料（電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、上門調(diào)查、街頭調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查）和第二手資料（網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、報(bào)刊文獻(xiàn)調(diào)查）。

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1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述確定調(diào)研方案。

參考答案：

探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研。

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述電信市場(chǎng)調(diào)研的流程。

參考答案：步驟：
（1）確定調(diào)研要解決的問(wèn)題
（2）確立調(diào)研目標(biāo)
（3）確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案（探測(cè)性調(diào)研...

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3.填空題電信企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研是指電信企業(yè)面對(duì)特定的營(yíng)銷環(huán)境，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析與電信市場(chǎng)有關(guān)的內(nèi)在信息和環(huán)境情況，及時(shí)掌握電信市場(chǎng)變化的動(dòng)態(tài)信息的過(guò)程。

參考答案：有計(jì)劃；有目的；有系統(tǒng)

4.填空題市場(chǎng)調(diào)研是為制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、選擇或確定營(yíng)銷策略提供充分、準(zhǔn)確的依據(jù)而開(kāi)展的（）、（）、（）等一系列活動(dòng)的總和。

參考答案：信息搜集；處理與分析；預(yù)測(cè)

5.問(wèn)答題影響客戶做出購(gòu)買決策的因素是什么？

參考答案：

文化、社會(huì)階層、個(gè)人影響、家庭、生活方式。