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問(wèn)答題提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有哪能些方法？請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹。

參考答案： 提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有兩種常用的方法，即定點(diǎn)超越和流程分析。
定點(diǎn)超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)...

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1.問(wèn)答題服務(wù)的基本特征是什么？

參考答案：1）無(wú)形性。服務(wù)是無(wú)形的一種或一系列的行為過(guò)程。
2）不可分離性。服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常是同時(shí)進(jìn)行的。客戶的參與...

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2.問(wèn)答題定價(jià)策略主要包括哪些？

參考答案：1）新產(chǎn)品定價(jià)策略主要有：取脂定價(jià)法、滲透定價(jià)法、滿意定價(jià)法
2）系列產(chǎn)品定價(jià)策略主要有：替代品定價(jià)策略、互補(bǔ)...

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3.問(wèn)答題在產(chǎn)品差異化策略中，產(chǎn)品差異化可以通過(guò)哪些方法來(lái)實(shí)現(xiàn)？

參考答案：1）通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量形象化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化
2）通過(guò)信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化
3）通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差...

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4.問(wèn)答題產(chǎn)品定位的主要步驟是什么？

參考答案：

1）分析評(píng)價(jià)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品
2）分析對(duì)比各品牌的差異優(yōu)劣
3）分析目標(biāo)市場(chǎng)的需要特征
4）尋找定位點(diǎn)

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)單價(jià)紹市場(chǎng)調(diào)研的流程。

參考答案：1）問(wèn)題/機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定
2）生成調(diào)研設(shè)計(jì)
3）選擇基本的調(diào)研方法
4）抽樣過(guò)程

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