填空題乘務(wù)員有語言粗魯、挖苦、刁難、訓(xùn)斥等主觀故意行為,引發(fā)旅客不滿的,按照績效考核機(jī)制給予責(zé)任者()。對直接責(zé)任班組長()。
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列車如需中途補充餐料,主送單位應(yīng)是()。
題型:單項選擇題
查驗車票時,發(fā)現(xiàn)一名旅客持用一張偽造的車票,應(yīng)()。
題型:單項選擇題
在列車上發(fā)現(xiàn)()應(yīng)加倍補收四類包裹運費。
題型:單項選擇題
下列哪種情況應(yīng)拍發(fā)鐵路電報?()
題型:單項選擇題
列車已裝運發(fā)現(xiàn)的,應(yīng)(),交到站處理。
題型:單項選擇題
動車組列車故障需區(qū)間換乘,停靠指定位置后,由動車組()。
題型:單項選擇題
高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后,()負(fù)責(zé)妥善安置事故中受傷的旅客,收集、清理、看守旅客攜帶物品,并做好旅客的安撫、疏散、轉(zhuǎn)運工作。
題型:單項選擇題
機(jī)車添乘證、機(jī)車登乘證允許()。
題型:單項選擇題
《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求,辦理交接時行()。
題型:單項選擇題
列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時,應(yīng)及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時,列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù),經(jīng)()核實后通過原掃碼方式辦理退款。
題型:單項選擇題