多項選擇題一般來說,客人到酒店有哪幾方面的需求()。
A、生理上的需求
B、安全方面的需求
C、享受文明的需求
D、時效方面的需求
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1.多項選擇題員工還必須熟悉酒店的基本情況,如了解本崗位工作的有關規(guī)定、標準、要求。對所使用的工具、機械要做到“三知”、“三會”:即()
A、知原理、知性能、知用途
B、知原理、知性能、知價格
C、會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)
D、會簡單維修、會日常保養(yǎng)
2.多項選擇題服務產(chǎn)品是一個綜合性的內(nèi)容,包含著許多方面的內(nèi)含。例如客人到餐廳用餐,下列哪些都屬于服務產(chǎn)品。()
A、各式菜肴
B、餐廳給與客人的品質(zhì)感受
C、酒店提供的空調(diào)、背景音樂
D、服務員對客人畢恭畢敬的神情及那親切的問候聲
3.多項選擇題優(yōu)質(zhì)服務的具體表現(xiàn)()。
A、良好的禮儀、禮貌
B、優(yōu)良的服務態(tài)度、豐富的服務知識
C、嫻熟的服務技能、快捷的服務效率
D、建立良好的顧客關系
4.多項選擇題酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個部分()。
A、設施設備的質(zhì)量
B、食品、商品的質(zhì)量
C、服務的質(zhì)量
D、技術的質(zhì)量
5.多項選擇題對于優(yōu)質(zhì)服務的理解正確的有哪兩項()。
A、規(guī)范服務
B、超常服務
C、周到服務
D、認真服務
最新試題
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位,這種定位方法是()。
題型:單項選擇題
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
題型:判斷題
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標市場策略。
題型:單項選擇題
旅游企業(yè)決定全方位進入各個細分市場,為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標市場模式是()。
題型:單項選擇題
在問卷設計中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
題型:單項選擇題
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時,下列因素中屬于宏觀因素的有()。
題型:多項選擇題
不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益,這屬于()。
題型:單項選擇題
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
題型:判斷題
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級酒店。()
題型:判斷題
酒店營銷可以塑造、維護酒店形象。
題型:判斷題