問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】乘務(wù)員“三懂三會(huì)”的內(nèi)容是什么?

答案:

懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,懂得火災(zāi)的撲救方法;會(huì)報(bào)警,會(huì)使用滅火器,會(huì)撲救初起火災(zāi)。

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【簡(jiǎn)答題】段定一般路風(fēng)事件是如何界定的?

答案: 凡旅客投訴到鐵道部或相應(yīng)層次的部門(mén)造成路風(fēng)不良反映的;凡旅客投訴到路局及相應(yīng)層次納入考核件數(shù)的;列車(chē)各職乘務(wù)人員勒卡索要...
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【簡(jiǎn)答題】什么是粗暴待客?

答案:

指對(duì)旅客語(yǔ)言污穢、行為粗魯,或有意設(shè)置障礙,刁難或毆打旅客,限制旅客人身權(quán)利的行為。

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