多項(xiàng)選擇題交通事故的處理步驟是（）。

A.立即組織搶救
B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案
C.迅速向接待社報(bào)告
D.做好游客的安撫工作
E.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告


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1.多項(xiàng)選擇題海外游客提出想購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.帶游客去文物商店購(gòu)買(mǎi)
B.提醒游客保存好發(fā)票
C.提醒游客不要將文物上的火漆印去掉
D.不予理睬
E.建議其最好別買(mǎi)

2.多項(xiàng)選擇題為了防止游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.做好預(yù)防工作
B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)
C.做好提醒工作
D.高超的講解吸引游客
E.阻止游客任何自由活動(dòng)

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員講解中采用的問(wèn)答法有（）等類(lèi)型。

A.我問(wèn)客答
B.客問(wèn)我答
C.自問(wèn)自答
D.客問(wèn)客答
E.問(wèn)而不答

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員常用的致歉方法有（）。

A.無(wú)聲致歉
B.微笑致歉
C.說(shuō)理致歉
D.行動(dòng)致歉
E.含淚致歉

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)過(guò)程中需要拒絕游客時(shí)，導(dǎo)游員要掌握技巧，常用的方式有（）。

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.閃避拒絕
D.動(dòng)作拒絕
E.無(wú)言拒絕