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單項(xiàng)選擇題旅行社質(zhì)量管理的全面性，主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理、全過程管理和（）三個方面。

A.全員質(zhì)量管理
B.接待質(zhì)量管理
C.售后服務(wù)管理
D.供應(yīng)商管理

1.單項(xiàng)選擇題旅行社的行業(yè)特點(diǎn)，決定了旅行社質(zhì)量管理，主要體現(xiàn)為對旅行社及其合作單位的一系列對（）過程的管理。

A.導(dǎo)游服務(wù)
B.游客服務(wù)
C.產(chǎn)品價格
D.執(zhí)行合同

2.單項(xiàng)選擇題我國旅行社的旅游業(yè)務(wù)，尤其是在國內(nèi)旅游和出境旅游業(yè)務(wù)中，（）是最為常見的一種旅行社產(chǎn)品。

A.全包價產(chǎn)品
B.半包價產(chǎn)品
C.小包價
D.單項(xiàng)產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，是對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行（）。

A.化解與處理
B.規(guī)避和化解
C.識別和處理
D.評估和規(guī)避

4.單項(xiàng)選擇題旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量可歸納為“旅行社提供的旅游產(chǎn)品在（）方面滿足旅游者物質(zhì)需求和心理需求的程度”。

A.使用價值
B.經(jīng)濟(jì)價值
C.文化價值
D.社會價值

5.單項(xiàng)選擇題旅行社接待部門的計(jì)劃管理應(yīng)從（）管理開始，要盡早從銷售部門獲得信息，并據(jù)此安排好有關(guān)接待的種種準(zhǔn)備工作。

A.導(dǎo)游員
B.客流量
C.旅游產(chǎn)品特色
D.利潤